Чек-лист сайта клиники: что требует закон с 1 сентября
Роскомнадзор и ФАС активно проверяют сайты и социальные сети медицинских организаций. Часть клиник уже получили предупреждения и штрафы. Законодательство в этой области за последний год изменилось существенно — и большинство клиник об этих изменениях не знает.
Екатерина Попова проводит несколько аудитов сайтов в неделю и видит одни и те же ошибки повсеместно. Ниже — полный разбор того, что должно быть на сайте, что изменилось и что сделать прямо сейчас.
- Номенклатурные коды услуг (Приказ 804Н) — у каждой услуги в прайс-листе обязателен номенклатурный код Минздрава. Можно указать прямо в таблице услуг или отдельным PDF в разделе «Для пациента».
- Выписка из реестра лицензий (не скан лицензии) — Минздрав обновил номера лицензий два года назад. Зайдите на сайт Минздрава → реестр лицензий медорганизаций → скачайте выписку → разместите на сайте. «Красивую лицензию с рамочкой» убираем.
- ОГРН организации — скачайте налоговую выписку с сайта ФНС и разместите в разделе «Правовая информация». Рекомендуется создать отдельный раздел, куда собрать всё, что требует Постановление 736 и Приказ 118.
- Аккредитация специалистов — недостаточно указать образование врача. Обязательно нужна информация о действующей аккредитации: когда пройдена, до какого срока действует, по какой специальности.
- Версия для слабовидящих — технические требования к вёрстке упростили, но сама версия для слабовидящих остаётся обязательной.
- Правила внутреннего распорядка — с сайта теперь можно убрать, но из уголка потребителей убирать нельзя. Рекомендуется всё же оставить на сайте.
- Прейскурант в PDF — дублировать прайс в PDF-формате теперь не обязательно. Достаточно любой удобной формы отображения услуг.
Проверьте прямо сейчас: зайдите на сайт Минздрава в реестр лицензий медорганизаций, найдите свою организацию и посмотрите актуальный номер лицензии. Если он отличается от того, что висит на вашем сайте и в договорах — это нарушение.
Штрафы: за что и сколько
Реестр операторов персональных данных: два шага
Каждая медицинская организация — оператор персональных данных, потому что обрабатывает три категории: сотрудники, пациенты, контрагенты. Все три категории должны быть зарегистрированы в реестре Роскомнадзора отдельно.
Что сделать в реестре РКН
- Зайти на сайт Роскомнадзора и проверить, есть ли ваша организация в реестре
- Убедиться, что все три категории данных указаны отдельно (сотрудники / пациенты / контрагенты)
- Указать информационные системы, которые обрабатывают эти данные — в первую очередь МИС
- Если МИС не указана, а произойдёт утечка — за неё будет отвечать клиника, а не подрядчик
- Регистрация занимает около часа. Штраф за её отсутствие — до 300 000 рублей
Бесплатный AI-аудит карточки клиники
Проверьте, как выглядит ваш бизнес на картах. Результат за 90 секунд.
Реклама vs информирование: где граница
Реклама — это информация, которая побуждает человека совершить конкретное действие, адресована неопределённому кругу лиц и нацелена на продажу. Бартер («ты мне — я тебе») тоже является рекламой и требует маркировки.
Информирование к рекламе не относится. Ключевой критерий разграничения — призыв к действию. Есть призыв — реклама. Нет призыва — информация.
- Сайт принадлежит ООО-клинике — акции и специальные предложения на собственном сайте не являются рекламой. Маркировка не нужна.
- ВКонтакте, группа принадлежит ООО — акции и публикации без призыва к действию маркировки не требуют. Добавляйте призыв — нужна маркировка.
- ВКонтакте, группа принадлежит физлицу (учредителю) — вся информация, включая информационные посты, должна маркироваться. Переоформите группу на ООО или ИП.
- Запрещённая соцсеть (Instagram) (Instagram принадлежит компании Meta Platforms, Inc., признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ) — рекламу там делать нельзя по закону. Информационные посты без призыва — допустимо. Никогда не добавляйте маркировку в этой сети: тем самым вы автоматически признаёте, что это реклама, и что вы нарушили закон.
- Гарантированные результаты в рекламе — запрещено. Никаких обещаний результата. Также нельзя использовать благодарности пациентов как «доказательство» в рекламе.
Дисклеймер в рекламе медицинских услуг
В любой рекламе медицинских услуг обязателен дисклеймер о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста. Минимальный размер дисклеймера — не менее 5% площади рекламного материала.
Отзывы, согласия и врачебная тайна
Сам факт обращения человека за медицинской помощью и получения её в клинике — это врачебная тайна. Публиковать любые отзывы, в которых упоминаются детали лечения или хотя бы сам факт визита, можно только с письменного согласия пациента.
Правила работы с согласиями
- Клиника и врач берут согласия отдельно — согласие пациента клинике не приравнивается к согласию врачу как физлицу
- Пациент вправе отозвать письменное согласие в любой момент — в письменной форме
- Практичное решение: включить пункт о согласии на напоминания и рассылки прямо в договор при первом визите
- На рассылки в WhatsApp / Telegram тоже нужно отдельное согласие — иначе штраф
- Если сайт принадлежит физлицу — переоформите домен на юрлицо. Это снимет большинство проблем с маркировкой
Может ли врач упоминать клинику в своих соцсетях?
Может. Если это нарратив без призыва к действию: «сегодня в клинике N был интересный случай, мы с пациентом шли к такому-то результату…» — это не реклама, а повествование. Как только появляется явный призыв («запишитесь к нам», «звоните») — возникает необходимость маркировки.