Сарафанное радио — фундамент, а не канал
На последней конференции Медрокет прозвучала цифра: 90% пациентов приходят по рекомендациям. Реклама, контекст, SEO — всё это борьба за оставшиеся 10%. В медицинском центре «Мира» 80% визитов — повторные пациенты, и только 20% — первичные.
«Основное правило — делать свою работу хорошо: развивать клиентский сервис, учить врачей, формировать команду. Всё остальное — дополнительно»
Агрегаторы: Продокторов как основной канал первичных
Сейчас самый большой поток первичных пациентов в «Мире» идёт через агрегаторы. Бюджет на Продокторов — 200–250 тысяч рублей в месяц. Сберздоровье и «На поправку» дают дополнительный трафик, но меньший.
8 врачей клиники в этом году вошли в топ по региону — результат системной работы со сбором отзывов и заполнением карточек.
- Лайфхак 1: отслеживайте первичность. Настройте в МИС отчёт, который разделяет пациентов с агрегаторов на первичных (не был в клинике более года) и повторных (просто записался через Продокторов, а не через сайт). Без этого вы не понимаете реальную ценность канала.
- Лайфхак 2: автоотчёт по загрузке. Ежедневно на почту приходит список врачей с загрузкой ниже 50% на послезавтра. Спецразмещение и аукцион выставляются только по этим врачам — не тратить бюджет на тех, у кого расписание и так заполнено.
Спецразмещением занимается отдельный выделенный сотрудник — это ручная работа каждый вечер. Сначала набираются отзывы и рейтинг, затем подключается спецразмещение или клуб Продокторов. Врача с тремя отзывами в топ не поставить.
Геосервисы и сайт: честно о факапах
Геосервисы. Год назад работали с подрядчиком — карточки привели в порядок, но роста трафика не увидели. Самостоятельная работа по разным филиалам тоже результата не дала. Сейчас клиника на этапе выбора нового подрядчика и планирует перезапустить продвижение на Яндекс Картах.
Сайт. Два года назад запустили разработку нового сайта — и допустили серьёзную ошибку: выбрали разработчиков без понимания SEO. Полтора года постоянных правок и переделок.
«Если собираетесь разрабатывать новый сайт — обращайтесь к специалистам, которые разбираются в SEO. Ещё лучше, если они им же и занимаются»
Бесплатный AI-аудит карточки клиники
Проверьте, как выглядит ваш бизнес на картах. Результат за 90 секунд.
Спонсорство и мероприятия: творческий маркетинг
Пять лет «Мира» спонсирует конкурсы «Главная мама Екатеринбурга» и «Главная бабушка Екатеринбурга». Участницы приходят в клинику, врачи проводят полезные встречи, вручаются сертификаты. Ключевой вывод: после конкурса нужно сразу вести аудиторию в школу здоровья.
- Онлайн-школа с «Мирой». Раз в месяц — прямой эфир с врачом на одну тему (здоровье глаз, здоровье кожи и т.д.) со спецпредложениями для участников.
- Премия «Я покупаю». Фотобудка на мероприятии с охватом 200+ человек высокой аудитории — очередное касание с целевой аудиторией.
- Выступления врачей. В школах, на «Беременных встречах», на форуме Докториум. Один визит школьницы после доклада врача-эндокринолога — живой пример работы канала.
- Карточки мероприятий. По каждому событию фиксируется: что сделано, что улучшить, бюджет, сколько человек вернулось.
Сообщества и партнёрства: обмен базами
После ужесточения правил маркировки рекламы домовые чаты ушли в прошлое. Им на смену пришла работа с управляющими компаниями: подарочные боксы для новых жильцов, участие в праздниках ЖК со своей площадкой и ростовой куклой-совой.
- Квизы и мозгобойни — подарки от «Миры» + реклама на мероприятии.
- Детские магазины («Кенгуру», «Меми мам») — взаимный обмен сертификатами.
- Детские сады и школа скорочтения IQ007 — обмен сертификатами, участие в чемпионатах.
- Партнёрские боксы — в программы наблюдения беременных добавляются сертификаты партнёров.
По каждому партнёру ведётся карточка: сколько сертификатов передано, сколько человек вернулось, что получено взамен. Сертификаты должны быть крупными — логотип большой и узнаваемый, чтобы светился на всех фотографиях.
Наружная реклама, рассылки и премии
Наружная реклама. Периодически использовали, но в 2026 году от неё отказываются — не даёт результата в моменте, как контекст или агрегаторы. Принцип: на всех плакатах — реальные врачи клиники. В метро запускали рекламу с QR-тестом «готов ли ты к серьёзным отношениям с врачом?» — вовлечение работает.
Работа с базой. Рассылки дают от 1 до 5% возвращаемости. Ключевое условие — чёткая сегментация и индивидуальные предложения. После блокировки WhatsApp запустили Telegram-бот и переводят рассылки туда.
Народная премия Е1. Четыре раза участвовали в номинации «Медицинский центр» — четыре раза в топ-10. В этом году победили в номинации «Косметологический центр года». Зал «Космос» в Екатеринбурге, аплодисменты — важное охватное касание с городской аудиторией.
