2GIS: чужие баннеры крадут ваш трафик
Если у вас есть карточка на 2GIS без платного продвижения, но вы работаете со Сберздоровьем или НаПоправку — проверьте свою карточку. Агрегаторы размещают там свои баннеры, и вместо бесплатного трафика вы получаете платные звонки через посредника.
Как убрать чужие баннеры с 2GIS
- Сделайте скриншот баннера на вашей карточке
- Напишите менеджеру или в поддержку 2GIS
- Приложите ссылку на карточку + скрин + просьбу убрать
- Сберздоровье — решается за 3–4 месяца
- НаПоправку — решается за 3–4 часа (максимум 3–4 дня)
Отзывы на 2GIS: как убрать неподтверждённые
Получили негативный отзыв, связались с пациентом, он доволен — но отзыв не убирает. Что делать:
- Напишите ответ на отзыв с просьбой подтвердить приём
- Подождите 1–14 дней (максимум 2 недели)
- Напишите в поддержку: «Прошу убрать отзыв — пациент не выходит на связь, отзыв неподтверждённый»
- Отзыв переносится в «неподтверждённые» — виден только вам, не влияет на рейтинг
НаПоправку: как вернуть деньги за некачественные записи
Вы можете оспаривать записи пациентов и возвращать деньги. Отчёт поступает с 5 по 8 число следующего месяца. У вас есть 5 рабочих дней на оспаривание.
Алгоритм возврата
- Получите Excel-отчёт из кабинета
- Прослушайте звонки, проверьте CRM — были ли фактические записи
- Добавьте строки с комментариями: «Пациент не пришёл, прошу убрать с верификации»
- Отправьте менеджеру в течение 5 рабочих дней
- Результат: перевыставление счетов и закрывающих документов (до 5 записей)
Сберздоровье: возврат за дубли и комплексы
Самый дорогой агрегатор. Но 5–15 заявок в месяц можно вернуть в личный кабинет:
- Дубли звонков. Пациент позвонил, записался к лору. Перезвонил уточнить про аудиометрию — Сберздоровье считает это за две заявки. Оспариваете — деньги возвращаются.
- Комплексные исследования. Пациент записался на МРТ головного мозга + МРТ сосудов — это одно комплексное исследование, а не два. Оспариваете — возвращают.
Сберздоровье быстро и эффективно отрабатывает такие заявки. Деньги возвращаются в личный кабинет (не перевыставление счетов).
Бесплатный AI-аудит карточки клиники
Проверьте, как выглядит ваш бизнес на картах. Результат за 90 секунд.
Яндекс.Бизнес: премия и акции
Почему диагностический центр не получает «Хорошее место»
Если основная рубрика — «Диагностический центр», Яндекс не присваивает премию. Решение:
- Основная рубрика: Клиника / Медцентр
- Вторичная рубрика: Диагностический центр
- Трафик не теряется, нецелевых пациентов не будет — протестировано
Акции: выставляйте только одну
«В Яндекс.Бизнесе всегда показывается только одна акция. Если добавили 5 — покажется случайная, возможно совсем неважная. Выставляйте одну самую актуальную — конверсия вырастет»
Яндекс.Карты: 3 способа удалить отзыв
Три способа удаления отзывов
- Способ 1: кнопка «Пожаловаться». Указание на нарушение правил. Подходит для коротких отзывов типа «дорого», «хорошо», «космос». Ответ быстрый, удаление — до 7 недель.
- Способ 2: чат поддержки в личном кабинете Яндекс.Бизнеса. Копируете отзыв, просите удалить. В 99% случаев откажут, но модераторы рассмотрят за 1–5 дней.
- Способ 3: support Яндекса напрямую. Самый результативный. Скрин отзыва + официальная претензия (нарушение закона, оскорбление). Можно писать 1–5 раз с разными аргументами. Успешность ~85%.
Zoon: подводные камни
Клиника «Горизонт» отказалась от работы с Zoon. Причины:
- Мини-сайт обновляется от полугода до года — неактуальные цены, устаревшая информация о врачах.
- Подмена ссылок. Zoon поставил свои ссылки на Google-карты клиники — трафик пошёл через них.
Однако для узких специализаций (урология, проктология) Zoon может работать отлично — некоторые клиники получают 500 тысяч — 1 млн рублей выручки в месяц.