Что-то на продуктовом. Дневник проекта PrimeGate. Серия 1
Первый выпуск нового экспериментального формата PrimeGate — мини-серия о том, что происходит внутри сервиса. Артём Султанов на камеру рассказывает, куда движется команда, какие обновления готовятся, и иногда «косо поглядывает» на исполнительного директора Анну — чтобы та поправила, если он начнёт «нести откровенную клюкву». Формат намеренно отличается от больших релизов: это короткие выпуски, где разбирают новости рынка и подсвечивают то, что касается клиентов.
«Мы сейчас делаем очень важный, наверное, пивот. Это не релиз — это пивот, потому что он касается трёх вещей, до которых у нас очень давно не доходили руки».
— Артём Султанов, PrimeGate
Большой пивот: сайт, приложение и интерфейсы
PrimeGate известен как система сквозной аналитики и команда, которая «изобрела алгоритмы колл-трекинга». Но за последние годы компания сделала качественный рывок в сторону единой системы диалогов Supercharger, переработала фронт-энд и теперь, как формулирует Артём, идёт в CDP «семимильными шагами». Старый сайт под это позиционирование уже не отвечает.
Сайтом команда занимается четвёртый месяц — каждый день по 2–4 часа. По словам Артёма, это самый сложный и долгий сайт за всю его практику. Логика проста: сайт — это часть продукта, как интерфейсы и приложение. На сайте можно снять часть вопросов клиентов и показать, что реально умеет система.
Приложение и упор на планшеты
Мобильное приложение — обязательный критерий современной CRM-системы. PrimeGate делает упор не просто на телефонах, а именно на планшетах: чтобы клиенты, которые работают в дороге, в кафе или в коворкинге, могли тактильно использовать аналитику, CRM-систему, ставить задачи и звонить из приложения. Интерфейс под планшеты строится иначе, чем под мышку.
Интерфейсы на Vue.js и поворот в продукт
Интерфейсы переписаны на Vue.js — стали быстрыми, в отличие от прежних «немножко тормозных». Но за тот год, что команда пересматривала подход к фронт-энду, новые интерфейсы тоже успели устареть. Параллельно идёт внутренний пивот: меняются процессы, отношение к интерфейсам, к документации, к постановке задач.
«Раньше мы очень много внимания уделяли алгоритмам, точности работы, своей базе данных, счётчикам, интеграциям — технической составляющей. Сейчас уходим в продуктовую часть, которая нужна нашим клиентам».
— Артём Султанов, PrimeGate
Продуктовая часть — это BI-система, удобство создания отчётов, дашбордов. И это тоже про интерфейс.
Матильда: как управлять CRM голосом
Артём ссылается на Андрея Себранда из Яндекса: раньше все обязательно умели ездить на лошади, потом мир поменялся — и теперь этот навык никому не нужен. То же самое произойдёт с клавиатурой. Матильда — ответ PrimeGate на этот тренд: голосовое управление CRM, таск-менеджером и сквозной аналитикой.
Голос привязан к телефонному номеру проекта. Сценарии простые и понятные: «Матильда, пожалуйста, запланируй завтра созвониться. У нас был созвон с Семёном Петровым в 12:00». На следующий день система сама позвонит в указанное время, спросит, готовы ли продолжить, и соединит с менеджером или клиентом.
Второй сценарий — голосовая сводка. «Матильда, скажи мне подробную сводку про маркетинг за месяц» — и помощник подробно расскажет: сколько было лидов, какая конверсия в лид и в продажу, сколько потрачено денег. Сводка может быть короткой или подробной. Релиз — в скором времени, отдельно команда будет рассказывать о нём в новостях.
Куда идём: CDP и Data Lake
Главный смысл пивота — смена позиционирования. Большинство людей знает PrimeGate как сквозную аналитику и колл-трекинг. Но направление другое: не CRM-система, как может казаться, а CDP — а именно Data Lake, «озеро данных» бизнеса.
«Data Lake — это ваше озеро данных. Агрегируя все данные (звонки, чаты, посещения сайта, заполненные формы, данные из CRM), вы получаете возможность делать маркетинг реально крутым и более независимым от бизнесовых сервисов типа Яндекс.Бизнес».
— Артём Султанов, PrimeGate
Главная задача — гиперсегментация. Это сегменты пользователей, поделённые по определённым критериям, на которые запускают рекламные кампании. Раньше такое могли позволить себе только крупные компании с дорогими сервисами или собственным решением. PrimeGate открывает гиперсегментацию малому и среднему бизнесу.
Почему без CDP скоро не выжить
Яндекс дорожает, MyTarget дорожает, ВКонтакте дорожает. Стоимость клика растёт «в геометрической прогрессии», а конверсия из-за конкуренции падает.
«Если сейчас вы покупаете лид за 2500 рублей, то через какое-то время этот лид будет стоить намного дороже, а конверсия будет падать. Без CDP просто невозможно будет вести маркетинг».
— Артём Султанов, PrimeGate
CDP позволяет сопровождать клиента на всей воронке — от первого касания до закрытия сделки. На каждом этапе можно отправить SMS, написать письмо или запустить рекламу с конкретным креативом: «мы уже начали заключать договор, дадим скидку». Это прямой маркетинг плюс триггерные рассылки и чаты через все каналы, которые подключаются у Supercharger — всё в единой системе.
Почему именно единая база, а не интеграции
- На рынке CDP обычно нужно интегрировать много систем и обмениваться данными между базами.
- На стыках начинаются погрешности и поломки.
- PrimeGate — единая база данных, модули обмениваются информацией внутри.
- Поэтому про CDP «говорим долго, но ещё не выкатили — инфраструктура достаточно сложна».
Право вето на повышение тарифов
Артём «наложил право вето» на повышение тарифов в этом году — из-за сложной для части бизнесов экономической ситуации. Тарифы планировали поднимать, но не подняли. Цена изменится в момент публикации нового сайта.
«Тариф минимум 2 900 ₽ для старых клиентов изменён не будет до тех пор, пока клиент не перестанет платить. Если перерыв больше 30 дней — возможности вернуться на старый тариф не будет ни у кого. Даже если вы знаете нас лично — письма и сообщения не помогут».
— Артём Султанов, PrimeGate
Тарифов за 3, 5 и 10 тысяч рублей в новой системе не будет. Совет: если вы укладываетесь в микробизнес, но к концу года планируете больше трафика — меняйте тариф до повышения.
Бесплатные доработки: «оплати за год — получи на халяву»
Практика бесплатных доработок сохраняется и в новых тарифах. Формула простая: оплата за год — доработка бесплатно. К концу года команда планирует ~50 доработок в совокупности: телефония, кастомные отчёты, подключения кастомных CRM-систем, чаты, квизы.
На счету у команды более 10 разных чатов по запросам клиентов — все доступны всем. Сделаны отчёты на стыке данных счётчика PrimeGate и Яндекс.Метрики — чтобы клиенты могли сравнить и понять, откуда расхождения. Появилась интеграция с АппМетрикой для оценки эффективности мобильных приложений — она бесплатна в любом тарифе.
«Доработки делаем бесплатно либо недорого. Гарантируем: а) это будет сделано, б) это будет работать, в) намного быстрее, чем в любой системе на рынке. Ведущие компании рынка простую доработку могут делать год».
— Артём Султанов, PrimeGate
Карточка вашего бизнеса теряет клиентов?
AI-аудит RecPlace по 34 параметрам — бесплатно
Новости рынка: реклама Telegram-каналов в Яндекс.Бизнес
Артём считает запуск рекламы Telegram-каналов через Яндекс.Бизнес хорошей новостью. У брендов теперь есть возможность рекламировать не сайт (который не у всех получается сделать «классным» и «продуктовым»), а конкретные посты в канале.
«Telegram-каналы сейчас растут как на дрожжах. Это, по сути, новая нефть, новые СМИ. То, что туда можно теперь закупать трафик на конкретные посты — это мегакруто».
— Артём Султанов, PrimeGate
Агентства против SaaS: рынок уходит в облако
Артём ссылается на статью на VC о том, как работают агентства — про «потребительский терроризм» клиентов и отсутствие альтернатив. Его прогноз: рынок идёт в SaaS, как до этого ушли в облако CRM и CMS. 10 лет назад клиенты боялись отдавать данные «куда-то наружу», а сейчас всё нормально работает.
Сам Яндекс.Бизнес — это, по сути, облачное агентство: инструмент, который позволяет запустить рекламу в автоматическом режиме. То же самое ожидает весь массовый интернет-маркетинг. Крупные агентства, скорее всего, переформатируются и уйдут в нишу больших клиентов — но и там не всё просто, потому что большие клиенты хотят строить inhouse-команды.
Маркетинг по подписке от PrimeGate
На этом фоне Артём приоткрывает завесу: с выходом нового сайта PrimeGate официально анонсирует свои услуги в плане интернет-маркетинга. Это будет подписка на маркетинг, запуск планируется к осени.
К PrimeGate теперь можно обращаться не только за доработками и интеграциями, но и за ведением маркетинга. Команда напоминает про сериал прошлого года — кейс в «суперперегретой» нише грузоперевозок, где обычное подключение автобидера Google показало «суперские вещи». Партнёрам системы, которые подключают клиентам PrimeGate, стоит связаться напрямую: их планируется привлекать к оказанию маркетинговых услуг.
CMS, конструкторы и облако: чему завидует российский рынок
Третья статья, которую разбирает Артём, — от REG.RU о рынке CMS-систем. Для него уже давно нет разделения «конструктор vs CMS» — есть только разделение «облако vs не облако».
В начале 2000-х SEO-шникам и владельцам сайтов было сложно поверить, что сайт может жить в облаке. Сейчас все делают на Tilda, Wix, Webflow. О Webflow Артём говорит отдельно: «мегакрутой сервис от российских экспатов из США», который закрывает и роль дизайнера, и верстальщика — фактически один человек делает всё. Сам PrimeGate сидит на Webflow с 2013 года.
«В топ CMS на сайтах зоны .ru идёт Joomla, ModX, Drupal, потом Wix, потом WebAssist и DataLifeEngine. Это меня немножко расстраивает — весь нормальный мир уже перешёл на такие сервисы, как Webflow».
— Артём Султанов, PrimeGate
Особенность рынка: клиенты покупают ту CMS, которую им навязывают, а потом её «страшно, больно и дорого» менять. В большинстве случаев единственный вариант — переписать с нуля. У крупных проектов (Wildberries, Amazon) CMS как таковой нет — есть фреймворк (Ruby on Rails, PHP, UII), на котором CMS пишется за пару месяцев под конкретные нужды.
Рекомендация простая: если у вас интернет-магазин — welcome в InSales (например, разделение цен на корпоративных и зарегистрированных пользователей там уже есть из коробки, на любой CMS это будут «миллионы рублей и больше»). Если просто сайт — welcome в Webflow.
«История с покупкой лицензии, поиском разработчика, накатыванием обновлений — это прошлый век. Ушёл в вагон лет 10 назад. Вам не нужна лицензия — вам нужно облако, которое стоит 1,5–2 тысячи в месяц и закрывает все ваши задачи».
— Артём Султанов, PrimeGate
Курс с Яглой: маркетинговое образование
Параллельная тема — про массовый сегмент, где клиент не понимает даже, как работает ROI, и относится к маркетингу как к заводу: «засыпал зерно — получил хлеб». Чтобы поднять уровень понимания, PrimeGate запустил курс с Яглой по сквозной аналитике.
Курс прошли более 300 человек, и они «теперь разбираются, как правильно сделать сквозную аналитику, как её настроить». Если вам нужен специалист по внедрению аналитики — ищите людей с сертификатом этого курса. Более 40 уроков команда писала сама: без маркетинговых прикрас, с честным сообщением о том, что внедрение аналитики — это нелегко, и упирается оно обычно в IT-инфраструктуру бизнеса.
Что забрать с собой
- Сайт, приложение и интерфейсы — часть продукта. PrimeGate выпускает три микрорелиза синхронно.
- Матильда — голосовое управление CRM и сквозной аналитикой, привязанное к телефону проекта.
- Разворот в CDP и Data Lake. Цель — экосистема для бизнеса, доступная малому и среднему сегменту.
- Право вето на тарифы. Тариф 2 900 ₽ сохраняется для старых клиентов, пока не прервана оплата дольше 30 дней.
- Бесплатные доработки — мега-фича. ~50 доработок в год по формуле «оплати год — получи на халяву».
- Telegram-каналы — новая нефть. Реклама постов в каналах через Яндекс.Бизнес меняет рынок.
- Маркетинг по подписке от PrimeGate — запуск к осени, вместе с новым сайтом.
- Облако вместо лицензий. Webflow и Tilda — современный стандарт; коробочные CMS — прошлый век.