Карты, сайт, мессенджеры: как подготовить всё к праздничному трафику за один вечер
Перед праздниками у малого бизнеса один и тот же сценарий. Внутри все заняты записями, подарками и «срочно докупить что-нибудь к корпоративу». Снаружи — люди, которые судорожно гуглят, листают карты, пишут в мессенджеры и пытаются понять: «Эти вообще работают или уже ушли до 11-го?».
Хорошая новость в том, что привести в порядок онлайн-точки можно за один вечер. Ниже разберём, что стоит быстро докрутить в картах, на сайте, в соцсетях и мессенджерах, чтобы не терять трафик под ёлкой.
Хорошая новость в том, что привести в порядок онлайн-точки можно за один вечер. Ниже разберём, что стоит быстро докрутить в картах, на сайте, в соцсетях и мессенджерах, чтобы не терять трафик под ёлкой.
Новогодний визуал: обложки, аватарки и витрина в онлайне
Праздники — это про настроение. Если ваши карточки и соцсети выглядят как обычный ноябрь, вы просто теряете шанс зацепить взгляд.
Что обновляем визуально:
- Аватарки и обложки в соцсетях и мессенджерах. Пара новогодних деталей, фирменный цвет, текст «Готовим подарки» или «Работаем в праздники».
- Обложку для Яндекс. Карт и других геосервисов. Картинка должна считываться даже в маленьком размере: лучше крупный объект (фасад, счастливый клиент, понятный символ услуги), чем перегруженный коллаж.
- Визуал для закреплённых сторис/подборок. Отдельный кружок «Подарки», «Новый год», «Январь» с актуальной информацией по режиму и акциям.
Задача визуала простая: показать, что вы живы, в теме праздников и вообще-то готовы принимать людей.
Онлайн-запись: режим работы, абонементы и подарочные сертификаты
Вторая точка, где часто всё ломается, — непонятное расписание. Кто-то пишет «работаем по сокращённому графику», и на этом все подробности, кто-то вообще молчит до конца праздников.
Что имеет смысл сделать, причём, всего за один вечер:
- Обновить расписание на сайте, в соцсетях и онлайн-записи. Чётко прописать, в какие числа вы работаете, где сокращённый день, а где выходные. Без загадок вроде «по согласованию».
- Выделить слоты под «срочные визиты». В конце декабря всегда есть люди, которым нужно «прямо сейчас». Им можно отвести отдельные окна.
- Настроить покупку сертификатов и абонементов онлайн. Особенно для тех самых мужчин, которые вспоминают о подарке 30−31 декабря. Чем меньше шагов до "купить сейчас", тем лучше.
Если записи у вас пока только по телефону и в чатах, стоит хотя бы сделать закреплённый пост с понятными инструкциями: куда писать, с какими вопросами и когда ждать ответ.
Навигация в онлайн-записи: что вывести вперёд на время праздников
На Новый год люди думают не «что интересного у вас в прайсе», а «что мне подарить?». Поэтому обычный список услуг в три экрана работает хуже, чем несколько понятных сценариев.
На время праздников рекомендуем:
- Поднять вверх в онлайн-записи «праздничные» услуги и пакеты. То, что чаще всего дарят или берут «к празднику» и «после праздников».
- Сгруппировать их в понятные блоки: «Подарки», «Для себя», «После праздников».
- Добавить короткие пояснения в два-три слова, чтобы человек сразу считал смысл: «Подарок на час», «Перезагрузка после застолий», «Уход перед корпоративом».
Чем меньше человеку приходится думать, тем быстрее он доходит до кнопки «записаться».
Мессенджеры и телефония: чтобы клиент не говорил в пустоту
Новогодняя классика: человек звонит или пишет в ночь с 30 на 31, а в ответ — тишина до 5−7 января. Не сложно догадаться, что к этому моменту он уже нашёл кого-то ещё.
Что лучше настроить заранее:
- Переадресацию звонков. Если у вас один номер, подумайте, кто готов подхватывать звонки в самые горячие дни и часы. Даже короткий ответ «подскажем и запишем завтра» лучше, чем гудки без конца.
- Автоответы в мессенджерах. Текст в духе: «Мы сейчас не у экрана, но остаемся на связи с вами. Работаем тогда-то, запись открыта на такие-то даты. Оставьте имя и телефон — вернёмся с ответом».
- Шаблоны ответов для администраторов. Готовые фразы про режим работы, сертификаты, абонементы и свободные даты. Это экономит время и делает коммуникацию ровнее.
Главная цель — чтобы клиент ни в одной точке не ощущал себя брошенным: он либо получает быстрый ответ, либо понимает, когда ответ будет.
Мини-проверка геосервисов перед 30–31 декабря
Карты — это первый экран для тех, кто ищет вас «рядом». Если там бардак, человек до сайта и соцсетей не дойдёт.
Что стоит проверить за один заход:
- Режим работы на праздники. Чтобы не было классического «по будням с 10 до 20», если вы реально закрываетесь 31-го в 16:00 и уходите до 3-го.
- Актуальные телефоны и ссылки. Никаких старых номеров, нерабочих сайтов и битых ссылок на мессенджеры.
- Фото. Лучше убрать совсем старые и добавить пару живых кадров, а лучше ещё и с Новогодней тематикой: зал, команда, витрина с подарочными сертификатами.
- Описание. Коротко подсветить праздничные форматы: «Подарочные сертификаты», «Абонементы на январь», «Готовые наборы для подарков». А лучше отдельно вынести это в новости и истории.
Все эти правки не требуют много времени, но напрямую влияют на то, нажмёт человек «позвонить/написать» или пролистает дальше.
В идеале к середине декабря у вас уже готова «новогодняя витрина» во всех онлайн-точках: карты, сайт, соцсети, мессенджеры, запись. Так вы не теряете тех, кто прямо сейчас ищет, куда сходить и что подарить.
В идеале к середине декабря у вас уже готова «новогодняя витрина» во всех онлайн-точках: карты, сайт, соцсети, мессенджеры, запись. Так вы не теряете тех, кто прямо сейчас ищет, куда сходить и что подарить.
А если хотите не просто поправить карточку перед праздниками, а системно поднять позиции в геосервисах и отследить, как всё это влияет на трафик, тут уже можно опираться на инструменты RecPlace — они помогают держать онлайн-витрину в порядке не только под Новый год, но и весь год.
Хочется сохранить это в удобном формате?
Оставьте контакты — отправим чек-лист «Как подготовить бизнес к праздничному трафику» и обойдёмся без спама.
Оставьте контакты — отправим чек-лист «Как подготовить бизнес к праздничному трафику» и обойдёмся без спама.