Кто такие зумеры и почему о них пора говорить
Теория поколений в медицинской отрасли пока мало используется на практике. Многие считают: конфликт отцов и детей был всегда — зачем про это разговаривать? Но цифры говорят о другом: игнорировать поколение Z уже невозможно.
Единого общепринятого определения поколения Z не существует — даже по вопросу, на какие годы рождения оно приходится, учёные расходятся. В одних классификациях зумеров вообще нет как отдельной категории. Но с прикладной точки зрения это не так важно — важно понимать, какие люди сейчас приходят на рынок труда и чем они отличаются от нас.
Цифровые аборигены: что делает зумеров другими
Поколение Z — это те, кто родился в мире, где уже существовали мобильная связь, интернет и социальные сети. Они не знают мира без гаджетов. Когда им показываешь дисковый телефон в музее — они пытаются раздвинуть экран пальцами.
- Всё в интернете — реальная жизнь. Онлайн-отношения, виртуальные знакомства, расставания — для них это настоящие, серьёзные переживания, а не «просто в интернете».
- Ранняя финансовая независимость. Многие начинают зарабатывать ещё подростками — тестировщики игр, блогеры, фрилансеры. Это реальные профессии в миллиардных индустриях.
- Чувство уникальности на базовом уровне. То, что старшее поколение получает через годы психотерапии — принятие себя, отказ от манипуляций, чувствительность к несправедливости — зумеры имеют как «базовую настройку».
- Высокие потребительские стандарты. Они не пойдут в «не вайбовое» место. Для них нормально ожидать высокий уровень сервиса по умолчанию.
- Не признают авторитетов. Ни диплом, ни должность, ни возраст не являются автоматическим основанием для доверия.
Почему они всё подвергают сомнению
Старшее поколение росло в мире, где знания нужно было добывать: ехать в библиотеку, находить фолиант, а автор этой книги — непререкаемый авторитет. У зумеров по любому запросу выскакивает 30 тысяч ссылок и ChatGPT. Они рано понимают: не всё из этого правда. ChatGPT может ошибиться.
«Человек с глубокого детства вырос в истории, когда он сам принимает решение — правда это или неправда. Тогда понятно, почему они настолько подвергают всё сомнениям и не бегут выполнять то, что для нас нормально»
Критическое мышление у них развивается вынужденно — это не вызов авторитету, а навык выживания в информационном потоке. И когда вы это понимаете, становится легче принять их поведение.
Финансовое благополучие: не цель, а база
Все исследования говорят: для зумеров личностный рост важнее материальных благ. Но в то же время работодатели в шоке от их зарплатных ожиданий: 19-летний студент без опыта пишет в резюме «100 000 рублей».
Как они мыслят? Вот реальная калькуляция одной из кандидаток:
- Съём квартиры — 45 000 – 50 000 ₽
- Еда — 25 000 ₽
- Дорога, развлечения — остаток
- Подушка безопасности (10%) — обязательно
- Итого: 103 200 ₽, округлила до 100 000 ₽
Старшее поколение считает от компетенций: «У меня диплом, повышение квалификации — значит, могу просить больше». Зумеры считают от потребностей: «Мне нужно столько, чтобы жить». Это принципиально другая логика, и когда вы её понимаете — разговор строится совсем иначе.
Как привлекать зумеров в клинику
По исследованию 2024 года, для зумеров ключевой фактор при выборе работы — лидеры мнений. Если лидер мнений сказал, что компания не экологична — они туда не пойдут. Вот что работает при привлечении:
- Экологичность. Раздельный сбор мусора, пункт сбора батареек, крафт-пакеты вместо пластиковых, отказ от бахил и мультифор — всё это сигналы, что компания «своя».
- Статусы сотрудников и блогеры. Размещайте вакансии через лидеров мнений, а не только на hh.ru.
- Игровые технологии. Кодовое слово в отклике, чтобы кандидат показал, что пришёл из нужной группы.
- Привлекательная рабочая среда. В медицине это программы поддержки ментального здоровья — заходит на ура.
- Полная цифровизация. Прямо пишите в вакансии: «У нас всё в digital, никаких записных книжек».
- Безопасная атмосфера. Для зумера «на меня не так посмотрели» — это реальная токсичность. И они уходят.
У медицины есть преимущество: молодое поколение хочет помогать людям и спасать мир. Но если ваша клиника продолжает раздавать заключения в полиэтиленовых пакетах — для них это сигнал, что здесь не их среда.
Как коммуницировать с зумерами
Никакого навязывания — только диалог. Но есть нюансы:
- Должностные инструкции — нет. База знаний о компании — да, но яркая, красивая, цифровая, с иконками и ссылками.
- Голосовые сообщения — нормально. Они привыкли к кружочкам.
- Сообщение без эмодзи или с точкой в конце — для них это токсичное отношение. Капслок — табу.
- Детализированные ТЗ со ссылками и иконками. «Идёшь туда, делаешь это, заходишь сюда» — с маленькими картинками. И они это выполняют.
«Если ты не поставил плюсик или сердечко — для них всё, это токсичное отношение. Нужно демонстрировать, что мы говорим на одном языке»
Бесплатный AI-аудит карточки клиники
Проверьте, как выглядит ваш бизнес на картах. Результат за 90 секунд.
Как интегрировать зумеров в команду
Главная проблема — не сами зумеры, а их столкновение с поколением Y (игреков), которые сейчас в самом трудоспособном возрасте. Игреки раздражаются: «Вот эти танцы с бубнами с зетами бесят, а мы просто берём и работаем».
Задача руководителя — синтегрировать все поколения. Что работает:
- Треки развития. Ставьте сильные стороны зумеров в проекты: «Он молодой, он нам поможет продвинуться в этой сфере».
- Назначайте зумеров экспертами. Процесс сбора батареек поручите Маше, запись видео-визиток — Денису. Когда их экспертность признают, они вовлекаются.
- Система наставничества. Ищите наставников для Z, но ещё лучше работает обратное наставничество — когда зумер учит старших.
- Корпоративное обучение с учётом особенностей. Помните: 8 секунд — столько они удерживают внимание. Короткие форматы, визуал, интерактив.
Зумеры меняют специальности — и это нормально
Эксперты по демографии говорят: современное поколение будет менять не повышения квалификации, а диаметрально противоположные виды занятости — до 7 раз за жизнь. И это уже происходит.
«Девушка в 21 год возглавила отдел персонала в компании из 250 человек — потому что с 15 лет работала в этой сфере. Через год сказала: мне тут неинтересно. И ушла в совершенно другую область»
Для руководителя это значит: не рассчитывайте, что зумер останется с вами надолго. Ваша задача — создать среду, в которой он будет продуктивен, пока здесь, и оставит позитивный след в команде.
Что дальше: поколение Альфа
Зумеры — это ещё не самый сложный вызов. Следующее поколение Альфа, по словам Татьяны Тищенко, будет куда более вызывающим:
«То, что мы испытываем с зумерами — то, что зумеры будут испытывать с Альфой, это даже близко не лежало. У нас всё хорошо»
Поэтому лучше научиться работать с поколением Z сейчас — пока есть время адаптироваться. Кто-то из них должен будет нас лечить в будущем, и наша задача — помочь им стать частью медицинской команды.