Как собрать сотни отзывов за месяц: кейс новогоднего квеста
У многих студий красоты и клиник картинка похожая: мастера работают хорошо, люди выходят довольными, сарафан живой, записи есть.
А вот с отзывами в онлайне всё потяжелее. Клиенты искренне обещают «обязательно написать», но потом забывают, ленятся, откладывают. В итоге на картах отзывы появляются, но очень постепенно — и этого не хватает, чтобы быстро нарастить доверие и видимость.
Сеть клиник SHUGAROK решила зайти с другой стороны: не выпрашивать отзывы по одному, а превратить их получение в новогодний квест.
Разбираем, как был устроен квест, почему люди охотно включились, какие цифры получили — и как эту механику можно адаптировать под небольшой бизнес.
А вот с отзывами в онлайне всё потяжелее. Клиенты искренне обещают «обязательно написать», но потом забывают, ленятся, откладывают. В итоге на картах отзывы появляются, но очень постепенно — и этого не хватает, чтобы быстро нарастить доверие и видимость.
Сеть клиник SHUGAROK решила зайти с другой стороны: не выпрашивать отзывы по одному, а превратить их получение в новогодний квест.
Разбираем, как был устроен квест, почему люди охотно включились, какие цифры получили — и как эту механику можно адаптировать под небольшой бизнес.
Кейс SHUGAROK: зачем понадобился «рывок» по отзывам под Новый год
У SHUGAROK на старте квеста всё было в порядке:
- Услуги понятные и востребованные.
- Клиенты довольны, ядро лояльной аудитории уже сформировалось.
- Отзывы на картах есть, рейтинг хороший, но пополняются они медленно: люди обещают «обязательно написать», потом забывают.
Простыми словами — была типичная ситуация рынка: офлайн все нравится, сарафан живой, а вот онлайн-отзывы копятся тяжело и без заметных скачков.
К Новому году команда захотела сделать рывок:
К Новому году команда захотела сделать рывок:
- Резко увеличить количество свежих и живых отзывов.
- Раскачать упоминания в соцсетях и вовлечь ядро ЦА в активность.
- Заодно усилить видимость сети в геосервисах за счёт роста отзывов и упоминаний.
При этом в SHUGAROK не хотели превращать админов в людей, которые у каждого на ресепшене «выпрашивают» отзыв.
Поэтому вместо классической схемы «оставьте отзыв — получите скидку» они придумали новогодний квест для своих, который мотивировал клиентов оставлять комментарии и делиться опытом в разных точках: и на картах, и в соцсетях, и в агрегаторах.
Поэтому вместо классической схемы «оставьте отзыв — получите скидку» они придумали новогодний квест для своих, который мотивировал клиентов оставлять комментарии и делиться опытом в разных точках: и на картах, и в соцсетях, и в агрегаторах.
Механика новогоднего квеста: как всё было устроено
У SHUGAROK было сильное ядро «своих» клиентов: те, кто ходит регулярно, читает рассылку, следит за новостями. Логично было опереться именно на это комьюнити и основной канал коммуникации — соцсети.
Идея была простая: дать этим людям игру, в которой им выгодно проявлять активность.
Чтобы не считать всё вручную, подключили сервис (например, Sub2Buy), который отслеживает действия подписчиков (лайки, комментарии, отметки) и складывает их в общую таблицу.
Дальше квест собрали из нескольких простых элементов:
Идея была простая: дать этим людям игру, в которой им выгодно проявлять активность.
Чтобы не считать всё вручную, подключили сервис (например, Sub2Buy), который отслеживает действия подписчиков (лайки, комментарии, отметки) и складывает их в общую таблицу.
Дальше квест собрали из нескольких простых элементов:
- Правило входа. Под специальным постом участники писали комментарий в духе «Я участвую». После этого сервис начинал учитывать их активность и добавлял в рейтинг.
- Баллы за действия. За каждое действие начисляли фиксированное количество баллов, например: лайк — 2 балла, комментарий — 4 балла, отзыв на картах — 10 баллов, видеоотзыв — 20 баллов, пост о клинике у себя в соцсетях — 25 баллов.
- Ставка на самые ценные действия. Максимум баллов давали как раз за то, что сильнее всего влияет на видимость и доверие: развернутые отзывы, видео и посты, а не только лайки.
- Крупные призы для первых мест. Между тремя лидерами разыгрывали призы общей стоимостью около 150 000 ₽: это были сертификаты, абонементы на процедуры и подарки от партнёров.
Сервис просто помог не утонуть в учёте.
Основная ценность была в самой механике: клиенты понимали, за что получают баллы, видели своё место в таблице и охотно собирали активности — от отзывов до сторис.
Основная ценность была в самой механике: клиенты понимали, за что получают баллы, видели своё место в таблице и охотно собирали активности — от отзывов до сторис.
Психология игры: почему клиенты охотно включились
Главная магия квеста случилась не из-за «больше баллов — больше подарков», а из-за того, как была подана сама история.
Что сработало:
В какой-то момент квест стал для части клиентов игровым способом показать свою лояльность бренду: «Смотрите, как я топлю за SHUGAROK».
Что сработало:
- Закрытый клуб для своих.
- Прозрачный рейтинг.
- Соревновательный эффект.
- Накопление результата.
В какой-то момент квест стал для части клиентов игровым способом показать свою лояльность бренду: «Смотрите, как я топлю за SHUGAROK».
Итоги квеста за месяц: цифры и эффект
Квест шёл около месяца, закрывая как раз предновогодний период.
За это время SHUGAROK получили:
За это время SHUGAROK получили:
- 600+ новых отзывов на картах и других площадках.
- Заметный всплеск сторис, постов и видео с отметкой клиник.
- Рост видимости в геосервисах по релевантным запросам и «рядом со мной».
- Ещё более тёплое ядро ЦА: самые активные участники квеста не просто оставляли отзывы, а приводили к SHUGAROK своих друзей и родных.
По содержанию отзывы тоже стали богаче. Много коротких «спасибо, всё понравилось», но и довольно большой пласт развёрнутых историй: что человек делал, какой был результат, с кем из специалистов работал.
Для новых клиентов и для алгоритмов карт такие тексты дают совсем другой уровень доверия.
Для новых клиентов и для алгоритмов карт такие тексты дают совсем другой уровень доверия.
Как адаптировать эту механику под малый бизнес
Понятно, что не у всех есть ресурс запускать квест масштаба SHUGAROK сразу на несколько филиалов. Но базовый принцип легко ужимается до формата маленькой студии, салона или локальной клиники.
Что можно взять из этого кейса:
Что можно взять из этого кейса:
Сделать игру для своих.
Не гнаться за «всем городом», а начать с постоянных клиентов. С ними проще и понятнее заходить в формат «помогите нам отзывами — мы вас побалуем подарками».
Не гнаться за «всем городом», а начать с постоянных клиентов. С ними проще и понятнее заходить в формат «помогите нам отзывами — мы вас побалуем подарками».
Упростить квест до 2–3 ключевых действий.
Например: отзыв на картах, сторис с отметкой и короткое видео. Каждому действию — фиксированное количество баллов, чтобы правила были прозрачными.
Например: отзыв на картах, сторис с отметкой и короткое видео. Каждому действию — фиксированное количество баллов, чтобы правила были прозрачными.
Вести простую таблицу активности.
Даже Google-таблица решает задачу: имя, контакт, какие действия сделал клиент, сколько баллов набрал.
Даже Google-таблица решает задачу: имя, контакт, какие действия сделал клиент, сколько баллов набрал.
Продумать призы под ваш чек.
Это могут быть мини-процедуры, бонусы к основным услугам, закрытый набор для «своих» или розыгрыш крупного сертификата.
Это могут быть мини-процедуры, бонусы к основным услугам, закрытый набор для «своих» или розыгрыш крупного сертификата.
Классно всё это подать.
Пара постов, stories, объявление на ресепшене: «Запускаем новогоднюю игру. Оставляете отзывы и отметки — забираете подарки».
Пара постов, stories, объявление на ресепшене: «Запускаем новогоднюю игру. Оставляете отзывы и отметки — забираете подарки».
Главное — не превращать квест в обязаловку. Люди должны чувствовать, что играют добровольно, а вы цените их поддержку.
Кейс SHUGAROK хорошо показывает: хороший сервис + работа с игрой и мотивацией людей = сотни отзывов за месяц. И это совсем не фантастика.
После подобной механики у бизнеса остаются и сильные карточки в геосервисах, и мощное ядро клиентов, которые искренне поддерживают бренд. Дальше важно не просто порадоваться цифрам, а ответить на все эти отзывы и отследить упоминания, чтобы люди реально почувствовали связь с брендом.
С этим поможет AI-ассистент для бизнеса RecPlace: соберёт отзывы из разных геосервисов, подскажет, где вы ещё не ответили, и поможет сгенерировать корректный ответ, чтобы ничего не потерялось и ни один отзыв не остался без внимания.
После подобной механики у бизнеса остаются и сильные карточки в геосервисах, и мощное ядро клиентов, которые искренне поддерживают бренд. Дальше важно не просто порадоваться цифрам, а ответить на все эти отзывы и отследить упоминания, чтобы люди реально почувствовали связь с брендом.
С этим поможет AI-ассистент для бизнеса RecPlace: соберёт отзывы из разных геосервисов, подскажет, где вы ещё не ответили, и поможет сгенерировать корректный ответ, чтобы ничего не потерялось и ни один отзыв не остался без внимания.